L’automatisation a permis de réduire les délais de réponse, de faciliter les échanges, et surtout de gagner du temps, aussi bien pour les clients que pour les entreprises. Le processus d’achat devient plus simple, la gestion des tickets relativement plus rapide et les échanges d’informations deviennent plus fluides. Ces deux dernières années, l’Intelligence artificielle a connu un grand bond en avant. Cela a permis de développer la capacité et l’efficacité des chabots. Alors si vous aussi vous êtes à la recherche du meilleur Chatbot IA, vous êtes au bon endroit !
Outil 1 : Intercom
À quoi sert Intercom ?
C’est une plateforme de gestion de la relation client ou CRM. Elle a pour but de faire communiquer l’entreprise avec leurs clients de manière personnalisée via divers canaux. Il y a par exemple le chat, les emails, les SMS ou encore les appels téléphoniques. Afin de vérifier l’efficacité de la communication d’une entreprise, Intercom propose également à des fonctionnalités de suivi et d’analyse.
Fiche technique
Intercom est une plateforme CRM qui siège à New York depuis 2011. Elle rassemble actuellement une équipe de plus de 1000 collaborateurs et compte plus de 20 000 clients à travers le monde. Afin de s’aligner aux besoins de leur client, Intercom propose différentes fonctionnalités comme :
- Le chat en direct ;
- Les e-mails automatisés ;
- Les SMS, les appels téléphoniques ;
- Le suivi et l’analyse :
- La segmentation ;
- Les campagnes ;
- Les rapports et la personnalisation ;
- Etc.
Les fonctionnalités
Pour aider les entreprises à optimiser leur relation client, cette plateforme de CRM met à disposition de ses utilisateurs différentes fonctionnalités puissante et polyvalente :
- Chat en direct : permets aux entreprises de chater en direct avec leurs clients sur leur site Web ou leur application mobile.
- E-mails automatisés : permets aux entreprises d’envoyer des e-mails automatisés à leurs clients, par exemple pour confirmer une commande, rappeler un rendez-vous ou envoyer une newsletter.
- SMS : permets aux entreprises d’envoyer des SMS à leurs clients, par exemple pour confirmer une livraison, envoyer un code promotionnel ou rappeler un rendez-vous.
- Appels téléphoniques : Intercom permet aux entreprises d’appeler leurs clients, par exemple pour répondre à leurs questions, résoudre un problème ou faire une vente.
- Suivi et analyse : offre des fonctionnalités de suivi et d’analyse qui permettent aux entreprises de mesurer l’efficacité de leurs communications.
- Segmentation : permets aux entreprises de segmenter leurs clients en fonction de leurs intérêts, de leur comportement ou de leurs données démographiques.
- Campagnes : permets aux entreprises de créer et d’envoyer des campagnes de marketing automatisées à leurs clients.
- Rapports : Offre des rapports détaillés qui permettent aux entreprises de suivre l’efficacité de leurs communications et de leurs campagnes marketing.
- Personnalisation : Permets aux entreprises de personnaliser leur interface et leurs fonctionnalités en fonction de leurs besoins spécifiques.
- Intégrations : permets de s’intégrer à une variété de logiciels d’entreprise, notamment Salesforce, HubSpot et Zendesk.
Prix et offres
Intercom propose une période d’essai gratuite de 14 jours à tous ces utilisateurs. Puis, il y a des versions payantes différentes, à partir de 99 $ par mois pour 100 clients.
- Plan personnel : Ce plan est conçu pour les petites entreprises avec moins de 100 clients. Il comprend des fonctionnalités telles que le chat en direct, les e-mails automatisés et les SMS.
- Plan équipe : Ce plan est conçu pour les moyennes entreprises avec 100 à 1 000 clients. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan personnel, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que les segmentations, les campagnes et les rapports avancés.
- Plan entreprise : Ce plan est conçu pour les grandes entreprises avec plus de 1 000 clients. En plus des celles énoncés précédents, celui intègre également des fonctionnalités supplémentaires telles que l’intégration avec d’autres logiciels, la personnalisation avancée et l’assistance 24 h/24 et 7 j/7.
- Plan Entreprise plus : Ce plan est conçu pour les entreprises ayant des besoins spécifiques. En plus des fonctionnalités des deux plans précédents, celui-ci intègre des fonctionnalités supplémentaires comme la gestion des utilisateurs avancés, l’intégration avec des systèmes CRM tiers et l’assistance prioritaire.
Les autres outils concurrents
Hormis Intercom, vous pouvez également opter pour d’autres plateformes. À savoir que chaque outil concurrent a ses propres forces et faiblesses. Il est important de comparer les différents outils avant de prendre une décision.
- HubSpot ;
- Salesforce ;
- Zendesk ;
- Pipedrive ;
- Zoho ;
- Etc.
Outil 2 : HuggingChat
À quoi ça sert ?
HuggingChat est un chatbot open-source développé par Hugging Face. Il est formé sur un ensemble de données massif de texte et de code, et est capable de générer du texte, de traduire des langues, d’écrire différents types de contenu créatif et de répondre à vos questions de manière informative.
Fiche technique
HuggingChat a été développé par Hugging Face, une entreprise d’IA créée par trois Français en 2016. Hugging Face se présente comme « la communauté qui construit le futur de l’IA ». Elle propose une plateforme de collaboration sur les modèles, les données et les applications d’IA, ainsi que des solutions de calcul et d’entreprise. HuggingChat est l’un des produits de Hugging Face, basé sur le modèle de langage LLaMA d’OpenAssistant. Hugging Face collabore avec des acteurs majeurs du domaine de l’IA, comme AWS, Microsoft ou Intel. Elle a également levé plus de 160 millions de dollars depuis sa création.
Les fonctionnalités
HuggingChat peut gérer de nombreuses tâches, telles que :
- Communication avec les clients : HuggingChat peut être utilisé pour améliorer la communication avec les clients en fournissant une assistance client 24 h/24 et 7 j/7, en répondant aux questions des clients et en collectant des commentaires.
- Génération de contenu : HuggingChat peut être utilisé pour générer du contenu créatif, tel que des articles de blog, des e-mails, des lettres, etc. HuggingChat peut également être utilisé pour traduire des langues, écrire différents types de contenu créatif et répondre à vos questions de manière informative.
- Recherche : HuggingChat peut être utilisé pour effectuer des recherches sur le Web et fournir des résultats pertinents. HuggingChat peut également être utilisé pour résumer des articles ou des documents, ou pour générer des idées créatives.
- Éducation : HuggingChat peut être utilisé pour fournir des tutoriels et des instructions, ou pour répondre aux questions des étudiants. HuggingChat peut également être utilisé pour créer des jeux éducatifs, ou pour générer des activités et des devoirs personnalisés pour les étudiants.
- Divertissement : HuggingChat peut être utilisé pour jouer à des jeux, raconter des histoires ou créer des œuvres d’art. HuggingChat peut également être utilisé pour générer des formats de texte créatifs, tels que des poèmes, du code, des scripts, des pièces musicales, des e-mails, des lettres, etc.
- Etc.
Prix et offres
HuggingChat est un outil open-source et gratuit.
Les autres outils concurrents
HuggingChat est une alternative open-source à ChatGPT, un chatbot alimenté par l’IA développé par OpenAI. D’autres outils concurrents pourraient inclure :
- Giveme IA ;
- Google Bard ;
- Bing Chat ;
- YouChat ;
- Chatsonic ;
- Etc.
Outil 3 : ChatSpot
À quoi ça sert ?
ChatSpot est un outil de HubSpot qui utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à accomplir vos tâches plus rapidement grâce à des commandes basées sur le chat. En effet, c’est un chatbot conversationnel qui permet notamment aux entreprises de :
- Augmenter la satisfaction client : ChatSpot peut vous aider à augmenter la satisfaction client en répondant aux questions, fournissant des informations et proposant des produits et services.
- Réduire les coûts : ChatSpot peut vous aider à réduire les coûts en automatisant les tâches manuelles, telles que la réponse aux questions et la fourniture d’informations.
- Améliorer la communication : ChatSpot peut vous aider à améliorer la communication avec vos clients en vous permettant de vous connecter avec eux sur les réseaux sociaux.
- Augmenter les ventes : ChatSpot peut vous aider à augmenter les ventes en proposant des produits et services à vos clients et en les aidant à finaliser leurs achats.
Fiche technique
ChatSpot a été créé en 2022 par une équipe d’ingénieurs et d’experts en marketing. Il a été introduit par HubSpot en tant qu’outil d’IA, avec le générateur de texte intelligent. Elles proposent une gamme variée de fonctionnalités pour répondre aux exigences de leur clientèle.
Les fonctionnalités
Voici quelques exemples des fonctionnalités de ChatSpot :
Répondre aux questions : ChatSpot peut répondre aux questions de vos clients sur vos produits, services, horaires d’ouverture, etc.
Fournir des informations : ChatSpot peut fournir des informations sur vos produits, services, offres spéciales, etc.
Proposer des produits et services : ChatSpot peut proposer des produits et services à vos clients et les aider à finaliser leurs achats.
Suivi des conversations avec les clients : Cela vous permet de mieux comprendre leurs besoins et de leur fournir un service plus personnalisé.
Rapports des conversations : cela permet de suivre l’efficacité de vos campagnes marketing et d’améliorer votre service client.
Liens vidéo sur l’utilisation de ChatSpot : https://www.hubspot.com/artificial-intelligence
Prix et offres
Pour commencer, vous pouvez utiliser l’outil ChatSpot gratuitement sur une période d’essai de 30 jours. Après cela, il faut compter sur un tarif à partir de 100 € par mois. Des offres spéciales existent également pour les petites entreprises et les associations. Pour plus d’informations sur ChatSpot, vous pouvez consulter la page officielle de HubSpot
Les autres outils concurrents
Parmi les concurrents de ChatSpot, vous aurez parmi tant d’autres outils comme :
- Facebook Messenger ;
- WhatsApp ;
- Telegram ;
- WeChat ;
- Slack ;
- Etc.
Outil 4 : Zendesk
À quoi ça sert ?
Zendesk un logiciel de service client omnicanal pouvant assister les entreprises dans la gestion de leurs interactions avec les clients par téléphone, email, chat en direct ou les réseaux sociaux, etc. la diversité de ses fonctionnalités offre aux entreprises l’occasion d’optimiser leurs processus de service client, d’accroître la satisfaction des clients, tout en réduisant les coûts opérationnels.
Fiche technique
Zendesk est une entreprise dano-américaine qui siège à San Francisco, en Californie. Elle propose des produits logiciels à des services liés notamment au support client, aux ventes et à d’autres communications avec les clients. Originairement, la société a été fondée à Copenhague, au Danemark, en 2007.
Les fonctionnalités
Parmi les principales fonctionnalités de Zendesk, vous trouverez :
- Gestion des tickets : Zendesk permet aux entreprises de suivre et de gérer les demandes de service client via différents canaux.
- Chat en direct : Zendesk permet aux entreprises d’offrir un chat en direct aux clients afin de répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes rapidement et facilement.
- Centre d’aide : Zendesk permet aux entreprises de créer un centre d’aide où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions sur leurs produits ou services.
- Analyse : Zendesk offre une variété de fonctionnalités d’analyse qui permettent aux entreprises de suivre leurs performances en matière de service client et d’identifier les domaines d’amélioration.
- Reporting : Zendesk permet aux entreprises de générer des rapports sur leurs performances en matière de service client afin de suivre l’évolution de leurs activités et d’identifier les domaines d’amélioration.
Prix et offres
Zendesk propose différents plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises de toutes tailles. Il y a :
- Le plan de base à 49 $ par mois ;
- Le plan Enterprise peut aller jusqu’à 499 $ par mois.
Sinon, vous pouvez jouir des fonctionnalités basiques qu’offre une version d’essai gratuite pendant 14 jours.
Les autres outils concurrents
Zendesk est l’un des nombreux outils de service client disponibles sur le marché. Parmi les autres outils concurrents de Zendesk, on peut citer :
- Salesforce Service Cloud ;
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service ;
- Oracle Service Cloud ;
- SAP Customer Support ;
- LivePerson ;
- Intercom ;
- HubSpot Service Hub ;
- Zoho Desk ;
- Freshdesk ;
- Etc.
Outil 5 : ManyChat
À quoi ça sert ?
ManyChat est une entreprise de marketing par chat qui facilite la mise en place de messages automatisés via le chat web, l’e-mail, Facebook Messenger, Instagram et les SMS pour développer votre marque. L’outil ManyChat permet entre autres de collecter des données sur vos clients, générer des leads et générer des ventes. La simplicité de l’outil contribue à sa popularité.
Fiche technique
ManyChat est un outil de marketing par chat disponible sur le Cloud. Il propose des fonctionnalités variées telles que les chatbots, l’automation marketing, la gestion des leads et la génération de ventes. ManyChat propose des tarifs payants à partir de 15 $ par mois. À l’aide de ses nombreuses fonctionnalités, l’utilisation de cet outil optimise la communication des entreprises avec les clients et d’améliorer leurs résultats commerciaux de manière significative.
Les fonctionnalités
ManyChat offre une variété de fonctionnalités qui vous permettent d’utiliser les chatbots pour améliorer votre marketing et vos ventes. Parmi les principales fonctionnalités de ManyChat, on peut citer :
- Chatbots : vous pouvez utiliser ManyChat pour créer des chatbots qui peuvent répondre aux questions de vos clients, collecter des données sur vos clients et générer des leads.
- Marketing automation : Vous pouvez utiliser ManyChat pour automatiser vos campagnes marketing, telles que l’envoi de séquences de bienvenue, l’envoi de rappels de rendez-vous et l’envoi de promotions.
- Gestion des leads : Vous pouvez utiliser ManyChat pour collecter des données sur vos clients, telles que leurs noms, adresses e-mail et numéros de téléphone.
- Génération de ventes : Vous pouvez utiliser ManyChat pour générer des ventes en vendant vos produits ou services directement via votre chatbot.
Prix et offres
ManyChat propose différents plans tarifaires pouvant s’adapter aux besoins des entreprises de toutes tailles. Le plan Basic à 15 $ par mois jusqu’à 150 $ par mois pour le plan Enterprise. Sinon, vous pouvez profiter des 14 jours d’essai gratuit et vous faire des idées sur ces performances.
Les autres outils concurrents
ManyChat est l’un des nombreux outils de marketing par chat disponibles sur le marché. Parmi les autres outils concurrents de ManyChat, on peut citer :
- Chatfuel ;
- Inbot ;
- Chattypeople ;
- Botsociety ;
- Flow XO ;
- HubSpot ;
- Intercom ;
- LiveChat ;
- Zoho Chat ;
- Etc.
Outil 6 : Zapier AI Chatbot
À quoi ça sert ?
L’outil Zapier AI Chatbot permet de créer des chatbots personnalisés alimentés par l’IA et de déclencher des workflows automatisés sans besoin code. Il s’utile pour Vous pouvez pour interagir avec vos clients, vos employés ou vos partenaires. Puis, il fournit des informations ou des services adaptés à leurs besoins.
Fiche technique
Zapier AI Chatbot fait partie de Zapier Interfaces, le constructeur d’applications sans code de Zapier qui est actuellement en version bêta. Pour créer un chatbot, vous avez besoin d’un compte Zapier et d’une invitation au programme Early Access.
Les fonctionnalités
Avec Zapier AI Chatbot, vous pouvez :
- Créer des chatbots qui effectuent différentes actions en fonction d’une logique conditionnelle.
- Utiliser des filtres pour que les chatbots s’exécutent uniquement lorsque certaines conditions sont remplies.
- Planifier vos chatbots pour qu’ils s’exécutent à tout moment.
- Transformer les dates, les devises, le texte et plus encore dans le format souhaité.
- Recevoir des données de n’importe quel service ou envoyer des requêtes à des URL sans écrire de code ni exécuter de serveurs.
- Suivre toutes les versions publiées d’un chatbot et se référer à qui a changé quoi et quand.
- Recevoir des notifications chaque fois qu’un chatbot critique pour votre activité a besoin de votre attention.
- Tester les outils d’automatisation sans code de demain en vous inscrivant au programme Early Access.
- Déplacer les données critiques là où vous en avez besoin, quand vous en avez besoin. Transfer est le moyen le plus simple de déplacer des données en vrac à la demande.
- Créer des bases de données conçues pour l’automatisation. Tables vous permet de sauvegarder, modifier et accéder aux données dont vous avez besoin pour exécuter vos chatbots.
- Construire des interfaces dynamiques qui se connectent aux chatbots et à une source de données (par exemple, Tables). Utilisez l’outil glisser-déposer pour construire des workflows visuels pour n’importe quel processus métier sans écrire de code.
Prix et offres
Zapier AI Chatbot est gratuit pour les utilisateurs Zapier.
- Plan Free ;
- Plan Starter à 19,99 dollars/mois, facturé annuellement ;
- Plan Professional à 49 dollars/mois, facturé annuellement ;
- Plan Team à 69 dollars/mois, facturé annuellement ;
- Plan Company à 99 dollars/mois, facturé annuellement.
Les autres outils concurrents
Il existe de nombreux concurrents de Zapier AI Chatbot sur le marché. Certains des concurrents les plus populaires incluent notamment :
- Google Bard ;
- HuggingChat ;
- Microsoft Power Automate ;
- IFTTT ;
- Workato ;
- Tray.io ;
- Zoho Flow ;
- n8n.io ;
- Elastic.io et Integrately ;
- Etc.
